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08 février 2018

Intermines
Carrières : Le Digital Reverse Mentoring chez GRTgaz

 

Le Digital Reverse Mentoring, vecteur de transformation digitale chez GRTgaz

 

Pour GRTgaz, la transformation digitale n’est pas une option : c’est d’abord un enjeu industriel et commercial, dans une économie qui évolue rapidement. C’est également un besoin en interne, avec la nécessité de s’adapter à de nouveaux usages et à de nouvelles méthodes de travail. Ce constat fait aujourd’hui consensus. En revanche, la difficulté pour les entreprises est de dépasser ces déclarations de bonnes intentions et de passer aux actes. Pour GRTgaz, cette transformation est un défi de taille : en effet, alors que le digital est un écosystème en évolution constante avec des temps très courts, le métier de GRTgaz s’inscrit lui historiquement dans un temps beaucoup plus long, avec des projets industriels qui se déroulent parfois sur 10 ans ou plus ! Afin d’accompagner cette transformation digitale, nous avons créé il y a maintenant un peu plus d’un an la « Digital Team ». Rattachée à la Direction du système d’information (DSI), cette équipe pluridisciplinaire a pour mission de développer des projets liés à la transformation des métiers, à l’acculturation des équipes GRTgaz ou à la mise en place de nouveaux usages en interne. C’est en quelque sorte un incubateur au sein même de l’entreprise, destiné à faciliter la transformation digitale de notre activité. Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre projet d’entreprise GRTgaz 2020, puisque l’innovation devient un levier majeur pour faire de GRTgaz un opérateur engagé dans la transition énergétique, résolument moderne, ouvert et responsable

 

Au sein de la Digital Team, la Digital Academy a pour mission d’accompagner et de faire monter en compétences les collaborateurs, en diffusant la culture digitale à tous les niveaux de l’entreprise. Le Digital Reverse Mentoring fait partie des initiatives importantes que nous avons mises en place à partir de 2015. La réflexion à l’origine de ce projet chez GRTgaz repose sur deux convictions fortes. Tout d’abord, nous pensons qu’au-delà des compétences liées aux outils digitaux, la transformation digitale passe avant tout par l’humain ; l’accompagnement est la clé pour mener à bien l’ensemble des changements associés à cette transformation. Ensuite, l’expérience nous enseigne que pour mener à bien des projets de conduite du changement d’envergure, l’implication du top management est un facteur clé de succès. Précisément, le reverse mentoring répond à ces objectifs. Dans le Digital Reverse Mentoring, ce sont les jeunes générations (les "mentors") qui forment et accompagnent le management (les "mentorés") sur les enjeux, les usages et les outils du digital. Sur la base du volontariat, nous constituons des binômes en tenant compte des compétences des mentors et des besoins exprimés par les mentorés, ce qui permet ensuite de définir des parcours d’apprentissage personnalisés. Tout au long du dispositif, nous accompagnons les mentors avec des formations sur l’approche pédagogique et les grandes thématiques liées au digital : réseaux sociaux, big data, intelligence artificielle, réalité virtuelle, blockchain...  

 

Chez GRTgaz, ce dispositif constitue donc un nouveau mode d’apprentissage, destiné à accroître la culture digitale de nos managers et ainsi accélérer la transformation digitale de l'entreprise. En faisant se rencontrer des collaborateurs issus de métiers ou de départements différents, le reverse mentoring contribue également à dépasser les silos et à fluidifier les échanges dans l’entreprise. De même, le caractère volontaire du dispositif combiné à des échanges informels crée les conditions d’un bon apprentissage, dans un contexte très positif, où chacun y trouve son compte. Pour le jeune mentor, c’est l’occasion de mieux comprendre les enjeux stratégiques de l’entreprise tandis que pour le manager mentoré, c’est la possibilité d’élargir son champ d’expertise dans un contexte qui s’affranchit de la hiérarchie traditionnelle, en dehors de tout jugement. L'intérêt réside également dans le caractère évolutif du dispositif : après une phase initiale du programme avec le collège de direction en 2015, nous avons ouvert ce programme au top 100 des managers de l’entreprise en novembre 2016 ; depuis un an, 30 binômes mentors / mentorés ont pu participer au programme de reverse mentoring GRTgaz.

Les premiers retours d’expériences du programme sont très positifs et nous confortent dans l’idée d’élargir progressivement le dispositif à d’autres publics dans l’entreprise : 90% des participants sont satisfaits et recommandent le programme à leurs collègues !  On observe de surcroît que les rencontres et les échanges initiés dans le cadre du programme dépassent largement l’objectif de formation initial : au contact des managers, les mentors découvrent de nouveaux métiers dans l’entreprise et acquièrent une vision plus stratégique. Quant aux managers, ils sont en prise directe avec la nouvelle génération et peuvent ainsi se familiariser avec de nouvelles formes de travail et de nouveaux outils. Au final, le Digital Reverse Mentoring s’impose comme un catalyseur de réussite à tous les niveaux de l’entreprise !

 

 

Thierry Trouvé

DG GRTgaz

 

Vidéos

 

Présentation du programme https://youtu.be/T_ZNbqylCoQ

 

 



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